Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideriate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo la massima comprensione e un supporto incondizionato. In tali casi, procederemo con il rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideriate effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatti i requisiti previsti, potrete richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni (ad esempio, crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono l’utilizzo) oppure nel caso in cui sia stato commesso un errore nell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale, oppure optare per un cambio.

Requisiti per resi e cambi

I prodotti devono essere nuovi e non utilizzati, privi di segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via email: inviate un’email a () indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione accurata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

In alternativa, per telefono: chiamate il numero () e contattate il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via email o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito che include:

la conferma dell’autenticità dell’ordine mediante il confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

la verifica della data di acquisto per accertare che rientri nel periodo di rimborso;

la valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

In caso di approvazione della richiesta, vi informeremo via email o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco include un’etichetta di reso allegata al prodotto. Vi invitiamo a utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. Qualora l’etichetta di reso fosse smarrita o inutilizzabile, vi preghiamo di contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica per accertarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

Modalità e tempistiche del rimborso

Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Resi per iniziativa del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Errori del negozio o difetti di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa con il prodotto coprirà i costi di spedizione, qualora siano soddisfatte le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi qualora il prodotto risulti danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Indirizzo: 155 ROBERT DR APT D,N TONAWANDA,NY 14120,United States

Telefono: +1 (934) 202-3009

Email: info@homedealero.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)